О завышенных ожиданиях.
Всем добра, дорогие. Пост скорее для докторов, но и пациентам будет интересно.
Возможно к этим фото должно быть другое описание, позитивное и правильное с точки зрения маркетинга и тд, но будет жестокая и неприглядная правда. Не все работы, которые мы делаем вместе с командой Добрый стоматолог нравятся пациентам.
Бывают случаи, когда опускаются руки и уже хочешь отказаться от пациента. Десятки примерок и недовольный пациент, которому просто не нравится работа непонятно почему. И на вопрос что конкретно не так слышишь простой ответ: «все не так». Когда ты видишь что сделал не просто максимум, а даже больше. Пациент ходит, время клиники тратится (вы посчитайте сколько стоит час работы клиники), переделывается работа (тут уже совсем космические цены идут) и понимаешь, что не только не заработаешь с этого случая, а уже в минусе. А из-за чего это происходит, задумывались? Прежде всего это завышенные ожидания, с которыми мы и столкнулись в этом случае. Здесь пациентка нафантазировала себе не только новые зубы, но и новую внешность, а может и жизнь. А мы не донесли, видимо, что при отсутствии зубов пациент получает протезы, нет, не зубы, а именно ПРОТЕЗЫ. Красивые, природоподобные, удобные и долговечное, но не родные зубы и не новую жизнь.
Что мы получили: кучу недовольства, нежелание завершать план лечения (работу с нижними зубами), эмоциональное выгорание и полное отсутствие удовлетворения от сделанной работы.
Можно ли было сделать лучше? Пожалуй можно лучше сделать всегда. Только не нужно забывать, что за работу Люкс нужно и платить как за работу люкс. Никто вам Порш по цене Кии продавать не будет.
Хочу пожелать докторам вовремя распознавать такую особенность у своих пациентов, чтобы после консультации ожидание-реальность совпадала. Мы такие же живые люди, мы любим свою работу и стараемся на максимум для своих пациентов. Нам также важно получать от вас четкие и понятные пожелания и корректировки, а не «все не так». Тогда мы сможем помочь и все будут довольны сделанной работой.
Терапия Александра Егорова и Роман Дроздецкий
Хирургия Мария Сенькова
Протезирование Никита Доценко
Техническая Зуботехническая лаборатория
#дссебеж #пишемисториюдс #когдаудокторанакипело #drsenkova
